MD Group, une histoire de famille depuis 1980

Jean-Claude Mamane crée son cabinet en 1980 avec une manière d’exercer qui reste encore aujourd’hui notre référence : connaître les clients, comprendre leurs dossiers et rester disponible lorsque la situation l’exige. Cette expérience acquise au fil des décennies a construit une véritable mémoire du métier, des contrats et de la relation avec les compagnies.

En 2010, nous décidons ensemble d’incorporer le cabinet de Jean-Claude Mamane au sein de MD Group. Il en reste le gérant et apporte son expérience, sa maîtrise du métier et son regard construit par trente années de courtage.

Son fils apporte de son côté la fougue, de nouvelles idées et l’envie de faire entrer le cabinet dans l’ère numérique. Cette association ne devait pas effacer l’histoire du cabinet, mais lui donner de nouveaux outils pour continuer à se développer.

Notre complémentarité a façonné MD Group. D’un côté, la prudence nécessaire pour lire un contrat, mesurer une exclusion et ne pas promettre ce qui n’est pas acquis.

De l’autre, l’énergie pour créer des parcours spécialisés, simplifier les démarches et permettre à chacun de mieux comprendre son besoin avant de nous contacter. Le numérique nous aide à être plus accessibles et plus réactifs ; il ne prend jamais la décision à notre place.

Nous nous interdisons d’établir un devis sans avoir pu échanger par téléphone avec le client. Un formulaire peut recueillir des informations, mais il ne raconte pas toujours la réalité d’une activité, d’une famille ou d’un projet.

Cet appel nous permet de vérifier les éléments transmis, de poser les questions qui manquent et de comprendre ce que le client cherche réellement à protéger. Ce temps d’échange fait partie de notre engagement qualité : nous préférons une demande bien comprise à une proposition envoyée trop vite.

Nos sites spécialisés ont été conçus pour expliquer, orienter et faciliter le premier contact. Les demandes arrivent directement chez MD Group, sont gérées par notre équipe et ne sont jamais revendues.

Derrière chaque formulaire, il y a donc une personne qui reprend le dossier, appelle le demandeur et explique les solutions avec des mots simples. Pour nous, la technologie est utile lorsqu’elle libère du temps pour mieux conseiller, pas lorsqu’elle transforme l’assurance en réponse automatique.

La troisième génération reprendra-t-elle un jour le flambeau ? Il est encore un peu tôt pour le savoir… mais chez MD Group, les histoires de famille ont parfois de la suite !